东安县城关市场监管所以争创“四星级示范所”为目标，按照“一所一特色，一所一亮点，一所一方案”创建要求，因地制宜打造特色亮点，紧盯小商户监管服务“最后一公里”精准发力，抓实抓细网格巡查、便民服务、闭环管控三项日常监管工作，切实把提升“党建引领、监管专业、服务发展、应急处置、内部管理、廉洁奉公”的要求落到实处。

将党建引领嵌进监管网格，解决“没人盯”的问题。按照“网定格、格定人、人定责”的原则，将辖区划分为8个监管网格，每个网格配备1名党员网格员，明确重点业态每周巡查1次、一般业态半月全覆盖1次，巡查情况当日录入监管台账，发现隐患24小时内跟进整改，实现“隐患发现在网格、问题化解在网格”，辖区消费投诉量同比下降36%，真正实现了监管从“事后救火”向“事前预警”转变。

将服务效能送到商户门口，解决“跑断腿”的问题。在辖区商圈、农贸市场设置便民服务岗，每周安排监管人员现场办公，推行“巡查顺带办”机制，帮助商户现场办理营业执照变更、食品经营许可证续期、年报填报等服务。2025年累计上门办理便民服务事项386件，商户办事平均时长从原来的2天压缩到4小时。同时，在日常巡查中及时收集商户需求，积极对接县人社局和金融部门，帮助17户小餐饮、副食店争取了免息创业贷款；切实加强诚信经营宣传和指导，辖区商户明码标价率从原来的72%提升到98%，诚信经营的氛围越来越浓，彻底改变了过去全所监管人员跑断腿，还常出现“监管漏点、服务断点”的问题。

将监督约束贯穿监管全程，解决“管不严”的问题。一是严格内部管控，所有执法环节全程留痕、执法结果全所公示，对外公布“所长直通热线”，在所有商圈、农贸市场张贴监督公示牌，自觉接受群众监督。二是建立消费投诉快反机制，组建了两支机动执法组，当接到消费者投诉举报和舆情线索时，确保第一时间到达现场调解消费纠纷，依法维护消费者合法权益。

茶林市场监管所辖阳明山、桐子坳两个国家4A级景区，年客流量超百万，各类经营主体300余家，景区监管任务重、压力大、要求高。茶林所聚焦主责主业，服务民生民本，把应急处置能力作为景区监管的核心抓手，以快速响应、高效处置破解游客诉求痛点，用实干实效守护景区市场秩序、回应群众期盼。

坚持突出党建引领，凝聚应急处置合力。坚持把党建工作与景区监管业务深度融合，组建党员“护游先锋队”，把最难的纠纷调解、最急的突发事件交给党员，把应急处置责任压实到每名党员身上。通过支部“三会一课”、主题党日开展应急处置专题研讨和实景模拟演练，将党建的组织力转化为应急处置的战斗力。在党员带动下，成功创建85家“放心消费示范店”，党员成为冲锋在前的“排头兵”、服务商户的“贴心人”，为六大能力建设注入了红色动能。

坚持突出极速响应，提升应急处置效能。针对景区消费纠纷的突发性、即时性、诉求迫切性的特点，把应急处置能力建设与监管专业能力提升紧密结合，构建“全天候待命、网格化巡查、现场化化解”的应急处置体系。旅游旺季全所人员放弃休假，实行满负荷执勤和网格化不间断巡查，变“被动接诉”为“主动防控”，建立投诉快速响应机制，实现涉旅投诉5分钟响应、15分钟到场。2025年以来累计处理涉旅投诉30余起，现场调解成功率达95%，用“铁脚板”跑出维权“加速度”。

坚持突出源头防控，增强应急处置韧性。始终坚持“最好的监管是服务，最优的处置是预防”，把服务发展能力建设贯穿应急处置全过程，从源头减少消费纠纷和突发问题，针对节假日易发的“天价客房”“餐饮刺客”等问题，节前通过“线上+线下”模式开展政策宣传，在商户微信群推送政策提示200余条，线下挨家挨户宣讲《明码标价提醒告诫书》80余份，把规矩讲在明处、把要求落到实处，2026年辖区因价格引发的客诉同比下降30%。通过主动靠前的服务，既规避了商户的违法风险，又从源头减少了应急处置事项，实现了服务发展与应急处置的双向提升，让景区市场活力与市场秩序同步向好。

坚持突出铁军建设，筑牢应急处置保障。以内部管理能力建设为抓手，推行“清单化”履职模式，把应急处置任务、日常监管职责、服务发展要求细化为具体清单，让市场监管人员任务清、责任明，考核用数据说话、用实绩衡量，确保应急处置指令畅通、执行高效。同时，将廉洁奉公能力建设作为队伍建设的底线要求，严格落实“无事不扰”原则，联合开展跨部门“双随机、一公开”抽查15次，实现“进一次门、查多项事”，既减轻商户负担，又杜绝监管中的廉政风险。

基层市场监管所是市场监管的“最后一公里”，市场监管所长是基层队伍的“领头雁”。江华沱江市场监管所坚持抓基层、打基础、提能力、强服务、优监管，以党建引领智慧监管、精准赋能基层治理为特色亮点，推动基层市场监管工作提质增效。

铸魂强基，提升党建引领能力。始终把政治建设摆在首位，以党建统领监管全局，认真开展“一月一课一片一实践”活动，组织开展进村入户服务农村市场主体、制售假劣肉制品专项整治、农村假冒伪劣食品整治等“我为群众办实事”实践活动12次，着力解决群众急难愁盼问题，组织党员干部立足岗位，在推动高质量发展、完成急难险重任务中担当作为、服务群众，让党旗在基层一线高高飘扬。

精业笃行，提升监管专业能力。聚焦食品药品、特种设备、价格计量、知识产权等主责主业，建立“老带新、骨干带新手”传帮带机制，开展案例研讨、情景模拟实训，熟练运用信用监管、智慧监管，坚持依法行政、规范裁量，推行轻微违法行为依法不予处罚清单，既守住安全底线，又彰显执法温度。2025年共完成1713户食品经营户、664户餐饮单位监管信息录入建档，开展校园周边专项检查532次，督促整改问题55项。

助企惠民，提升服务发展能力。坚持监管与服务并重，优化营商环境，推行“上门服务、一次告知、容缺办理”，主动指导年报公示、信用修复、证照办理，助力市场主体轻装上阵。深化放心消费创建，高效处置消费投诉，做到接诉即办、限时办结、闭环管理，2025年培育新增主体501户，完成54户企业实地核查工作，企业信息公示及个体年报率均在95%以上，为387户企业办理经营异常名录移出手续，助力企业及个体经营户修复信用、恢复正常经营，以优质服务激发市场活力。

守牢底线，提升应急处置能力。健全风险隐患排查、预警研判、应急响应全链条机制。针对食品安全、特种设备安全、群体性投诉等突发情况，完善预案、常态演练，做到快速响应、科学处置、稳妥上报。坚持源头防控、动态清零，以底线思维筑牢市场安全屏障。  

规范高效，提升内部管理能力。推进基层所标准化、规范化建设，完善考勤、执法、档案、内务管理制度。实行定岗定责、清单管理、绩效考核，优化流程、压缩时限，提升行政效能。强化队伍团结，营造比学赶超、担当作为的良好氛围，以严实管理锻造过硬队伍。

清正廉洁，提升廉洁奉公能力。严守纪律规矩，筑牢廉政防线。常态化开展警示教育，健全执法办案、行政许可、资金使用等关键环节风险防控，主动接受监督。坚持公正用权、依法用权、廉洁用权，坚决杜绝吃拿卡要、徇私枉法，打造忠诚干净担当的基层市监铁军。